Questions fréquentes

Utilisation par la famille

  • Quels soins contiennent des allergènes ?

    La seule précaution, qui est valable pour tou.te.s les utilisateur.ice.s qui se savent allergiques, est de vérifier la liste des allergènes contenus dans nos hydrolats aromatiques (étape 2 de notre routine). Ceux-ci se trouvent en fin de la liste “Ingrédients” sur les flacons ou sur notre site.

  • Je souhaiterais savoir si vos produits sont adaptés aux femmes enceintes ?

    Par principe de précaution, nous déconseillons aux femmes enceintes : le SÉRUM MON ŒIL !, le SÉRUM APAISANT et l’HUILE APAISANTE, car l’huile de Calophylle qu’ils contiennent est pour l’instant un peu moins documentée que les autres huiles. C’est par manque de littérature scientifique que nous optons pour ces précautions.

    Nos hydrolats aromatiques sont également toujours par principe de précaution à éviter durant la grossesse et l’allaitement. 

    Vu notre engagement et notre démarche, nous cherchons actuellement une solution pour que nos soins n’aient pas de contre-indication tout en restant aussi actifs et efficaces.

    Tous nos soins peuvent être utilisés sans danger durant toute la grossesse et l’allaitement (sauf liste ci-dessus et mention spécifique sur les fiches produit et les étiquettes). Nous les avons formulés dès l’origine dans ce sens : des soins utilisables par toute la famille à tous les moments de la vie.

  • #1 Nettoyer

  • Est-il nécessaire de rincer les cheveux au vinaigre après utilisation du SAVON sur les cheveux ?

    En utilisant un savon à froid, les écailles des cheveux s’écartent et créent un effet volume.
    Pou les personnes qui n’ont pas besoin de l’effet volume, vous pouvez les rincer à l’eau froide ou finir avec un rinçage au vinaigre dilué à 10%.

  • Votre SAVON convient-il aux cheveux gras ?

    Oui, il est adapté à tous les types de cheveux, secs ou gras 🙂 Il faut en mettre peu, ne pas rincer à l’eau trop chaude et être patient.e pendant quelques semaines.
    En cas d’impatience trop forte, appelez Mathieu 😉

  • Peut-on partager le même pain de SAVON entre plusieurs utilisateur.ice.s ?

    Bien sûr. Le SAVON n’est pas un milieu microbien et reste propre.

  • Votre savon à froid n’a pas de coco qui en général fait mousser. Mousse-t-il ?

    Nous n’utilisons effectivement pas de beurre de Noix de coco car il est difficile d’en trouver bio et vertueuse (sans monoculture et déforestation à l’instar de l’huile de palme).
    Nous avons opté pour la noix de Babassu de l’Est du Brésil. Utilisée là-bas notamment en cas d’eczéma et de psoriasis, le Babassu assure de multiples propriétés à notre savon. Il lui assure aussi une belle mousse fine !

    D’ailleurs, pour bien utiliser le savon, il n’est pas nécessaire d’en utiliser trop et de vouloir faire abondamment mousser (contrairement aux publicités de shampoing etc.).
    On le frotte dans les mains ou sur le corps et dès qu’il y a une fine mousse ou que cela glisse, c’est que la quantité est suffisante.
    Cela a l’avantage de bien laver sans dégraisser exagérément le film hydrolipidique.

  • Le SAVON convient-il à toute la famille ?

    Oui, du nouveau né à la personne âgée, y compris aux peaux les plus sèches grâce à sa haute teneur en glycérine et en insaponifiables.

  • #1 Démaquiller

  • Le démaquillant MISE À NU(E) peut-il s’utiliser sur les peaux sensibles et/ou réactives ?

    Oui. MISE À NU(E) est adapté à tous les types de peaux y compris à celles qui ne supportent plus aucun cosmétique.

    MISE À NU(E) possède un pH basique. Pour ces peaux sensibles, plus encore que pour les autres, il est fortement conseillé d’utiliser un hydrolat aromatique afin de ré-équilibrer le pH cutané. L’hydrolat aromatique APAISE-MOI ! est particulièrement adapté dans ce cas.

  • Le démaquillant MISE À NU(E) peut-il s’utiliser sur les yeux ?

    Oui tout à fait. Ce démaquillant a été spécialement à partir d’actifs très doux (mais efficaces) afin d’être utilisé sur les parties les plus sensibles du visage dans les paupières. Il ne pique pas les yeux et ne trouble pas la vision.

  • Puis-je laver mes CARRÉS LAVABLES à la main ?

    C’est effectivement possible même si nous vous recommandons un lavage en machine (après avoir rangé vos CARRÉS LAVABLES dans un filet de lavage).

  • #3 Prendre soin

  • Les SÉRUMS peuvent-ils être appliqués seuls sans forcément mettre un soin quotidien ?

    Tout à fait, les SÉRUMS s’utilisent normalement seuls. Mais il est tout à fait possible de les utiliser avec un SOIN QUOTIDIEN en mélangeant par exemple deux gouttes de SOIN avec une goutte de SÉRUM.

  • Est-ce que je peux mettre plus de trois gouttes de soin sur mon visage ?

    Ce n’est pas utile. Notre peau ne peut assimiler une trop grande quantité de nutriments à la fois. Cela conduirait à un excès de matière à la surface de la peau et pourrait contribuer à tâcher votre vêtement ou votre oreiller. Une petite quantité de soin mais un massage lent et soigné, voilà le secret !

  • Paiement

  • Suis-je obligé.e de payer par carte bancaire ?

    Non, nous avons mis en place 4 moyens de paiements :

    • par carte bancaire avec le module sécurisé E-transaction du Crédit Agricole,
    • avec Paypal (il n’est pas nécessaire d’avoir un compte Paypal pour payer),
    • par chèque *,
    • par virement bancaire *.

    *La durée du traitement de la commande est allongée.

  • Livraison

  • Quelles sont les conditions pour obtenir un franco de port pour la France métropolitaine ?
    • À partir de 49 € TTC d’achat par Mondial Relay,
    • À partir de 59 € TTC d’achat par Colissimo sans signature,
    • À partir de 69 € TTC d’achat par Colissimo avec signature.

    Vous pouvez aussi choisir de retirer gratuitement votre commande à notre atelier à Saint-Lizier (en Ariège) : Uniquement sur RDV.

    Pas de franco de port pour l’international.

  • Je voudrai commander vos produits. Faites-vous des envois en Suisse ?

    Il est désormais possible de vous faire livrer en Suisse 🙂 Deux transporteurs vous sont proposés :

    • TNT Economy Express – Livraison à domicile en 3 jours
    • Delivengo Easy – Livraison à domicile en 3 à 5 jours (délai non garanti)
  • J’habite en Ariège et je voudrais retirer les produits sans payer de frais de livraison est-ce possible ?

    C’est tout à fait possible. Quand vous êtes sur la page Commande, vous pouvez choisir le choix d’expédition : Retrait à l’Atelier à Saint-Lizier en Ariège (sur rendez-vous téléphonique uniquement).

    Pensez à prendre rendez-vous pour venir chercher vos produits à l’atelier.

  • Objectif Zéro-Déchet

  • Récupérez-vous les pots et flacons vides ?

    Si vous habitez à proximité de l’un.e de nos revendeur.euse.s, vous pouvez leur laisser vos flacons vides et ils nous les retourneront.
    Dans le cas contraire, il nous est difficile à l’heure actuelle de les récupérer… Vous pouvez les déposer dans une benne de recyclage du verre.
    Nous allons toutefois travailler sur cet axe d’amélioration en 2021 !


  • Vous ne trouvez pas votre réponse ?

    N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravi-es de vous répondre.